Klantgerichtheid en Waardecreatie als Kern van Effectieve Organisaties
Wat is klantgerichtheid?Klantgerichtheid houdt in dat organisaties de verwachtingen van hun klanten begrijpen en daarop inspelen. Klantgerichtheid is cruciaal voor waardecreatie, wat betekent dat organisaties waarde leveren die klanten aanzet tot herhalingsaankopen en loyaliteit.
Waarde creëren door klantgericht te werken
Door klantgericht te werken, kunnen organisaties waarde leveren die aansluit bij de behoeften van klanten. Het SERVQUAL-model helpt organisaties om klanttevredenheid te meten en verbeteringen door te voeren.Waarom waardecreatie belangrijk is
Waardecreatie door klantgerichtheid verhoogt niet alleen de tevredenheid van klanten, maar versterkt ook de reputatie en het imago van de organisatie. Dit leidt tot een sterkere marktpositie en langdurige klantrelaties.Keywords: service, management, klantgerichtheid, productiviteit, waardecreatie, klanttevredenheid, SERVQUAL, klantrelaties
Referenties: Parasuraman, Zeithaml, & Berry (1985), Klikk-Recreatie (2015), Williamson & Tharrett (2013), Adams (2013)